Werkboek fouten management, 9789024417100

510 9789024417100 17100 Werkboek fouten management Werkboek fouten management Werkboek fouten management WERKBOEK
Voorwoord
Inleiding
1. Menselijke fouten
1.1 Test je kennis over menselijke fouten en eigenschappen
Oefening 1. Je kennis over menselijke fouten
1.2 Een overzicht van menselijke fouten
1.3 De beperking van ons werkgeheugen is een hoofdoorzaak van fouten
Literatuurtips

2. Communicatiefouten
2.1 Slecht luisteren
Oefening 2: Luisteroefening 1
Oefening 3: Luisteroefening 2
2.2 Ongelukkige bedieningsvoorschriften
Oefening 4: Het lezen van aanwijzingen 1
Oefening 5: Het lezen van aanwijzingen 2
2.3 De gevolgen van verkeerd lezen van aanwijzingen

3. Geheugen
Oefening 8: Je geheugen 1
Oefening 9: Je geheugen 2
3.1 Yuppen-Alzheimer
3.2 Zich iets alleen op een bepaalde plaats herinneren
3.3 Onder spanning iets niet meer weten
3.4 Waar was ik ook alweer gebleven?
Oefening 10: Een bijeenkomst met je groep over dit hoofdstuk
Literatuurtip

4. Fouten bij routinehandelingen
4.1 Concentratie
4.2 In vertrouwde situaties veranderingen
4.3 Bij routinewerk de aandacht verliezen
4.4 Een handeling overslaan in een reeks
4.5 Onbedoeld een verkeerde handeling uitvoeren
4.6 Procedures niet volgen

5. Fouten bij het oplossen van problemen
5.1 Denkfouten
5.2 Risico's verkeerd inschatten
5.3 De minst en de meest ervaren mensen lopen de risico's
5.4 Te snel een probleem willen oplossen
5.5 Voldoende is ook goed. Waarom we niet altijd de beste oplossing kiezen

6. Constructief reageren op eigen en andermans fouten
6.1 Onderken hoe je nu op fouten van jezelf reageert
6.2 Reageren op fouten van anderen

7. Met je medewerkers het gesprek aangaan over leren van fouten

Literatuur
Dit werkboek helpt leidinggevenden en docenten om op een prettige wijze bespreekbaar te maken hoe in een groep minder fouten kunnen worden gemaakt en hoe van de gemaakte fouten kan worden geleerd. In dit werkboek worden eerst de oorzaken van de meest voorkomende menselijke fouten beschreven.

In de volgende thematisch afgebakende hoofdstukken wordt getoond dat de eigen manier van reageren op fouten het leren van een groep niet in de weg staat en hoe een groep kan leren van fouten. Bij elk thema krijgt de lezer eerst zicht op de persoonlijke kennis, opvattingen en gedragingen. Vervolgens worden ideeën en hulpmiddelen aangeboden om het desbetreffende thema in werkbesprekingen of minitrainingen aan de orde te stellen.

Dit boek is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met de vraag hoe je als leidinggevende of stafmedewerker de kwaliteit of het veilig werken in organisaties kunt verbeteren. Daarnaast kunnen mensen uit het onderwijs er ideeën uit opdoen om hun leerlingen te leren constructief met het maken van fouten om te gaan. Bij dit werkboek hoort het theorieboek Leren van fouten

Kijk voor meer informatie over de activiteiten van John Vollenbroek ook eens op www.mensenmakenfouten.nl Ja Boek Leverbaar 13,80 Euro 133 John Vollenbroek Ja 9 PM 519 801 Management algemeen 10839 Wetenschappelijk boek W 493 635 Vollenbroek J.A. J.A. Vollenbroek Vollenbroek Ja Nee Nee Nee 1632 1 1.1 12-04-2005 92 pagina Management en coaching Management: theorie, methoden en technieken

Kies een rubriek

Zoeken

Werkboek fouten management, 9789024417100

Alle titels